Employee Experience Advantage
El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.
El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.
The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras.
Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad de los clientes con una estrategia de CRM más eficaz.
Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 14 de Diciembre de 2022
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
The Employee Experience Advantage How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Respaldado por un proyecto de investigación que analizó más de 150 estudios y artículos, más de 250 empresas globales y llevó a cabo entrevistas en profundidad con más de 150 directivos de todo el mundo, este libro “The Employee Experience Advantage” desglosa los tres entornos que conforman la Experiencia del Empleado en…
Impartido por: La Salle IGS
Fecha inicio: Noviembre de 2021
Fecha fin: Febrero de 2022
Formato: 150 horas + 30 horas de talleres en modalidad virtual en directo.
Horario:
– Viernes de 16:00 a 21:00 h.
– Sábados de 09:00 a 14:00 h.
Lugar: C/ La Salle, 10.
Precio: 2.900€
Descuento para Socios DEC: 15%
Employee Experience, escrito por Ben Whitter y con prólogo del analista de la industria global Josh Bersin, muestra cómo centrarse en la experiencia del empleado mejora el rendimiento, la productividad y los beneficios y cómo las organizaciones de cualquier tamaño pueden lograr este éxito.
Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).
En ”Divertirse trabajando”, Sergio de la Calle, tiene por objetivo descubrir cómo las empresas más deseadas han ido más allá del empleo del humor y han convertido la diversión en un valor corporativo y en un comportamiento distintivo de sus profesionales.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 30 de marzo de 2023
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 260€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.
Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 6 de abril de 2022
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros, aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.
Libro electrónico elaborado por Customer Experience Professionals Association (CXPA)
The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…
El libro viene traducido al español?
Hola Mariana, el libro que conocemos desde DEC y que hemos compartido es en inglés. En principio no tenemos constancia de que esté traducido al español. Te recomendamos otros libros sobre Experiencia de Empleado que puedes encontrar en castellano:
– 50 casos de Éxito de Experiencia de Empleado, escrito por uno de nuestros socios Lukkap
– Delivering Happiness. ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios?
Espero que te resulten interesantes.
Un abrazo,
Equipo DEC
Hola amigos, si bien el libro no está en Español y a parte de los que ya recomiendas, puedes recomendar otros sobre EX ? Saludos
Hola Lina, especialmente te recomendamos el libro “Cómo construir la Experiencia de Empleado” en el se recoge el modelo de la Onda del Empleado a través del cual se puede diseñar, de forma práctica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. Este libro además incluye casos de empresas de diferentes sectores.
https://asociaciondec.org/publicaciones/como-construir-la-experiencia-de-empleado/53503/