29/05/2017

Interpretar KPIs digitales en CX

Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta “i” de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente.

Gracias a DIVISADERO, empresa líder en transformación digital, analizaremos la evolución del CX, las formas de medición del ROI, la importancia del BIG DATA y la búsqueda de los principales touchpoints en el desarrollo de una marca de éxito.

Objetivos del Workshop

Ofrecer las habilidades para que los participantes sean capaces de crear KPIs de Experiencia Cliente en el entorno

digital a través de una primera parte de ideación, y a continuación, puedan poner en práctica esos KPIs durante la sesión.

Conseguir que los participantes sean capaces finalmente de asociar los kpis de CX actuales a los digitales, para empezar a pensar en una estrategia única (on/off)

Agenda

Introducción: El rol de la Experiencia de Cliente (CEX) como palanca de la Estrategia de Transformación Digital
Taller de ideación – Espacio Design Thinking (grupo): Búsqueda de los principales touchpoints o hitos destacados para una marca, diseño de customer journeys y búsqueda de espacios trazables (Data & CxO)
Charla definición: CxO: Evaluación y medición de la experiencia de cliente en entornos digitales
Taller de Aprendizaje con herramientas: CRO: La activación del dato como medio para mejorar la Experiencia de Cliente. Caso de Uso.