2016 CX Trends Report
Autor: inmoment – Fecha de publicación: Diciembre 2015
Nuevo informe de inmoment, sustancialmente mejorado a partir de la iniciativa de 2015, con un texto más profundo sobre las tendencias en Customer Experience para 2016.
El feedback recibido y las tendencias han sido consideradas una vez más y clasificadas por marcas y tipos de consumidor para estudiar todas las interacciones minuciosamente y encontrar historias significativas y puntos de vista desde los datos.
El Panel Insights Team de inmoment ha mostrado tanto las convergencias como las divergencias entre consumidores y marcas, y el uso de la investigación interna y externa para proporcionar recomendaciones, añadir claridad y ofrecer una vista previa de la Experiencia de Cliente de 2016.
