COVID 19 and the financial services consumer

21 May: COVID-19 y su impacto en el sector financiero

Apoyar a los clientes e impulsar el compromiso en la pandemia y después de ella
Informe elaborado por Capgemini en el que se habla sobre el impacto del COVID-19 en el comportamiento del consumidor de servicios financieros: apoyando a los clientes e impulsando el compromiso a través de la pandemia.

Para su elaboración estuvieron en contacto con 11.200 consumidores de 11 países.

capgemini - el consumidor y el COVID19

21 May: El consumidor y el COVID-19

Investigación global sobre el sentimiento de los consumidores y el sector minorista.

En  este informe, desde Capgemini examinan cómo los productos de consumo y las compañías del sector retail pueden impulsar la resiliencia operativa y mantener su enfoque previo a la crisis en las relaciones con los clientes.

Para su elaboración llevaron a cabo 11.000 entrevistas a consumidores de todo el mundo.

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13 May: Curso Executive online “Implantación de la Experiencia de Cliente

Curso Executive online “Implantación de la Experiencia de Cliente Hoy más que nunca, las empresas debemos ser capaces de generar un vínculo emocional con el cliente. La implantación de una cultura de Experiencia de Cliente se ha convertido así en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro. Pero esto no se logra sólo con intenciones sino que es necesario seguir una metodología probada y herramientas e indicadores concretos. De la mano de la Asociación DEC, la…