digitalizacion y experiencia de cliente dec minsait

04 Jun: Informe Digitalización y Experiencia de Cliente

Informe Digitalización y Experiencia de Cliente El informe, elaborado de forma conjunta con Minsait, Consultora experta en el desarrollo de la Experiencia de Cliente, realiza un análisis de todos los aspectos que forman parte de la experiencia digital, desde el grado de digitalización de la marca hasta el perfil y los hábitos del cliente que le llevan a tener una experiencia predefinida. Está dividido en tres apartados: Objetivos del estudio La experiencia digital actual y su influencia en la valoración…

digitalizacion y experiencia de cliente

21 May: La digitalización y más allá… ¿cuáles son los beneficios para el cliente?

La digitalización y más allá… ¿cuáles son los beneficios para el cliente? Las empresas están acogiendo la innovación y la digitalización para ofrecernos nuevos productos y nuevos servicios pero ¿cuáles son realmente los beneficios y los peligros que esto acarrea para el cliente? Procesos repetitivos y con un mismo patrón, pueden ser monitorizados de forma más eficiente a través de robots, dispositivos IoT o a través del uso de datos capturados en cada interacción del cliente. La incorporación de las…

The perfecting art of customer service

17 May: Be our guest: Perfecting the Art of Customer Service

Be our guest: Perfecting the Art of Customer Service Superar las expectativas del cliente en lugar de simplemente satisfacerlas es la piedra angular del enfoque de Disney para el servicio al cliente. A lo largo de los últimos años, son muchas las compañías que se han formado y han colaborado con el Instituto Disney con el fin de adaptar las mejores prácticas de Disney dentro de sus propias organizaciones. Este libro, recoge los mejores casos de éxito de estas empresas…

Fidelizacion del cliente

14 May: El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión

El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión En el año 2018, Alares elaboró el informe IMEA, donde analizó los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra. Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85% de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud…

Ficha tecnica Viernes DEC Sector ocio

07 May: Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio

Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio Ficha técnica del Viernes DEC «La gestión de la Experiencia de Cliente» (PDF) celebrado en la sede de LLYC el pasado 5 de abril de 2019. El tiempo libre y de ocio tiene en las sociedades modernas un valor incalculable para los usuarios. Las experiencias que buscan vivir durante estos momentos y las altas expectativas que tienen al respecto, además de un reto para las empresas…

Internal Customer Experience

30 Abr: iCX: cuando el departamento de riesgos tiene club de fans

iCX: cuando el departamento de riesgos tiene club de fans ¿Podría ocurrir que el área de riesgos de un banco tuviera su propio club de fans entre los empleados de la compañía? ¿Y si el equipo de compras de una empresa tuviera un cuenta de Instagram con miles de seguidores entre sus profesionales? ¿Sería posible que los trabajadores de una organización se tatuaran el logotipo del departamento de recursos humanos? El diseño especulativo es una forma de aproximarse a la…