Banking Connection 2014

Informe sobre El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial como una contribución al análisis de temas clave de negocio, resultado de la colaboración entre la consultora everis y el Instituto Panamericano de Alta Dirección (IPADE).

Informe que analiza la importancia de la Experiencia de Cliente en el sector financiero como clave para la diferenciación competitiva.

Compartimos el último Índice Stiga de Experiencia de Cliente. A través del ISCX, el socio DEC evalúa de forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.

Clarabridge nos habla en este interesante whitepaper de cómo los datos que de forma estructurada se recogen y analizan en todas las empresas no logran ofrecer la visión completa que podemos lograr si implementamos también formas de análisis de datos no estructurados.

Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.

Estudio realizado por el Unwood`s Excellent Center sobre las mejores prácticas de Costumer Experience realizadas en Estados Unidos en este 2015.

Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).

Compartimos un nuevo informe sobre esta disciplina. El Barómetro de Experiencia de Cliente de KPMG ofrece una comparativa entre marcas, sectores y mercados de Australia, China, Alemania, Reino Unido y EE.UU.

Informe de Northridge Group sobre el estado de la Experiencia de Cliente en USA en 2015.

Informe elaborado por Arthur D. Little que presenta los factores clave de éxito para garantizar una buena Experiencia de Cliente partiendo de la definición de un modelo de madurez. Todo esto ilustrado con ejemplos reales.

Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.

El informe 2015 Customer Management Investment Priority survey elaborado por Ember Services muestra los resultados de la encuesta para hacernos una idea de en qué gastan el dinero las empresas para gestionar sus clientes en 2015.

Les ofrecemos el informe realizado por Temkin Group con la clasificación de las compañías estadounidenses en cuanto a Experiencia de Cliente en 2015. Por quinto año, esta consultora analiza la opinión de 10.000 consumidores de Estados Unidos para evaluar 293 empresas que operan en 20 sectores.