Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.
Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.
Los desafíos que enfrentarán los líderes de Recursos Humanos, Personal y Tecnología en 2022 no son muy diferentes de los de años anteriores. Sin embargo, el panorama general ha dado un giro de trescientos sesenta grados. Las soluciones necesarias también son muy diferentes. Desde Qualtrics han elaborado un informe con las tendencias en Experiencia de Empleado que se desarrollarán a lo largo del año 2022.
En este informe, desde Kreab han tratado de identificar buenas prácticas, experiencias y aprendizajes, desafíos y soluciones que surgieron desde distintas áreas para dibujar nuevos objetivos en la gestión de la reputación, a la vez que se interpretaba lo que sucedía en un año tan difícil como lo fue el 2020 durante la pandemia, pero, además, para posicionarse dentro del entorno organizacional como un rol de relevancia.
El estudio, elaborado por la Fundación IDIS en colaboración de Lukkap Customer Experience, a partir de una encuesta a más de 2.000 pacientes, profundiza en las diferentes etapas del viaje del paciente para conocer cómo es, momento a momento, la experiencia del paciente digital.