Curso Contact Center Experience

Curso Contact Center Experience

La Salle IGS Madrid, socio DEC, ofrece el curso Contact Center Experience impartido por José Serrano, CEO de IZO España, el próximo 26 de octubre.

Los Contact Center gestionan y atienden un porcentaje importante de las interacciones entre las compañías y sus clientes. Esto les otorga un papel protagonista en la generación de experiencias y en la imagen que el cliente tiene de la marca. Por ello, es necesario incluirles dentro de la estrategia de Experiencia de cliente de la empresa, tanto si se hace de forma interna como si se ha externalizado este servicio a un proveedor de outsourcing.

Conocer las herramientas, formar a los equipos, tener en cuenta el feedback del cliente y correlacionar los indicadores operativos y de calidad con los de Experiencia de Cliente y, por ende, los de negocio, es clave para que el Contact Center se convierta en un centro de generación de experiencias que contribuya a los objetivos de vinculación, fidelización y recomendación de la compañía impactando con ello en los resultados económicos.

Contenido

  • El impacto del Contact Center en la Experiencia de Cliente.
  • La importancia de las personas: Gestión, formación y empowerment.
  • Los indicadores operativos y de negocio que se pueden accionar desde el Contact Center y que tienen impacto en la Experiencia de Cliente.
  • La importancia de la tecnología para generar de información de valor y dar el soporte adecuado a los agentes en la mejora de la Experiencia de Cliente.
  • Factores que determinan la Experiencia de Cliente generada por el Contact Center.
  • Por dónde empezar a trabajar la Experiencia de Cliente en el Contact Center.

Lugar de celebración

LA SALLE IGS BUSINESS. Avenida de Valdemarín, 81. Aravaca. Madrid.

Horario

26 de octubre, 5 horas presenciales de 9 a 14:00 horas.

Precio

· 1º Inscrito: 250€ por participante (exento de IVA).
· 2º Inscrito, en adelante, 10% de descuento.

Para más información y reserva, pincha aquí.

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