Curso: Customer Experience para la mejora de resultados
Impartido por: La Salle
En la era de la Transformación Digital la experiencia cliente es hoy más importante que nunca, vivimos en “la era del cliente”. En el nuevo escenario Covid y Post – Covid, los clientes piden y pedirán más seguridad, comodidad y mejor interacción. Es él quien elige a tu empresa o a un competidor y elije el lugar, momento y canal que prefiere.
Objetivos:
- Aprender las técnicas y herramientas que necesitas para diseñar y poner en práctica una estrategia de CX ganadora que mejore tus ratios de captación, fidelización y los principales ratios de ventas, marketing y finanzas.
- Conocer como poner en marcha un proceso de digitalización que genere un conocimiento detallado del cliente.
- Tener ejemplos reales, incluyendo un benchmarking de empresas que usan estas herramientas, en los que verás el proceso para la utilización de estas herramientas y la interacción con otras áreas de la compañía.
- Identificar las claves para incorporar el CX en la cultura corporativa.
Impartido por:
Leopoldo Alandete, CEO de Good Results
Impartido por:
La Salle
Fechas
21 y 22 de octubre
Horario
De 15:30 a 18:00 h
Duración
5 horas online.
Precio general
1er inscrito: 250€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Precio para Alumnos La Salle, Clientes y Socios DEC
1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
