Customer Journey La herramienta clave para un programa de gestión de Experiencia de Cliente

Curso: Customer Journey: La herramienta clave para un programa de gestión de Experiencia de Cliente

Impartido por: La Salle

La Experiencia de Cliente es, hoy en día, uno de los retos de gestión más relevantes para las empresas.  Su adecuada gestión requiere del uso de una Metodología, compuesta por diferentes fases y herramientas. Una de las más importante es, sin duda, el Customer Journey Map..

Beneficios:

Con la realización de este curso podrás liderar y facilitar la elaboración y el uso del Customer Journey Map dentro de tu organización o para tus clientes.

Objetivos:

  • Comprender el papel relevante del Customer Journey Map en la gestión CX
  • Entender qué es y cómo se aborda la elaboración de un Customer Journey Map
  • Ser capaces de liderar y coordinar la realización de un Customer Journey Map
  • Saber cuando y cómo se utiliza el Customer Journey
  • Aprender a Identificar momentos de la verdad, de diferenciación y de dolor
  • Conocer casos reales

Impartido por:

Milagros Moreno, Fundadora de Customer Projects

Impartido por:

La Salle

Fechas

6 de octubre

Horario

De 09:30 a 14:30 h

Duración

5 horas presencial.

Precio general

1er inscrito: 250€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Precio para Alumnos La Salle, Clientes y Socios DEC

1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

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