Curso CX - La Salle

Curso Online: Ahora más que nunca Experiencia de Cliente

La gestión de la experiencia de cliente no es algo nuevo, lleva ya años siendo, junto con latransformación digital, uno de los retos de gestión más relevantes para las empresas.

Hoy, la experiencia de clientes es, si cabe, más importante aún. La crisis actual ha intensificado lanecesidad de conocer a los clientes, y de posicionar los valores de nuestra marca a través de la experiencia que los clientes viven con nosotros, transmitiéndoles cuidado y personalización.

Pero ¿ha dado tu empresa los primeros pasos para lanzar un programa de Experiencia de Cliente? ¿todas las personas dentro de tu organización conocen qué es Experiencia de cliente y qué aporta a las empresas?

Objetivos:

  • Conocer los conceptos clave de la Gestión de la Experiencia del Cliente
  • Entender los principios básicos de una cultura Customer Centric
  • Conocer cómo se recoge la Voz del Cliente y cómo se profundiza en el conocimiento del Cliente
  • Conocer cuales son y cómo funcionan herramientas básicas de CX como el Customer Journey Map
  • Conocer las claves del Diseño de Experiencias

Profesorado:

  • Milagros Moreno (Customer Projects)

Datos Generales

Fecha: 25 y 26 de junio.

Duración: 5 horas.

Modalidad: Online.

Horario: De 9.30 a 12.00h

Precio general:
1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Precio para Alumnos La Salle IGS, Clientes y Socios DEC:
1er inscrito: 200€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Más información

 

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