Curso CX - Customer Journey Map - La Salle

Curso online “Customer Journey Map: La herramienta clave de Customer Experience”

El uso adecuado del Customer Journey es fundamental para garantizar el éxito de un Programa de Experiencia de Cliente por varias razones:

  • Permite a la organización establecer prioridades al identificar los momentos clave en su relación con el cliente, y determinar cómo los está abordando la compañía.
  • Permite una visión compartida entre las personas sobre cómo el cliente se relaciona con  esa organización, facilitando la toma de decisiones.
  • Debe ser el punto de partida para la definición e implementación de un sistema adecuado de recogida de la Voz del cliente.
  • Todo lo anterior, facilita la comprensión por parte de todas las personas de la organización de su papel e impacto en la experiencia de sus clientes, lo que es un poderoso paso en la transformación hacia una cultura centrada en el cliente.

Objetivos:

  • Comprender el papel relevante del Customer Journey Map en la gestión CX
  • Entender qué es y cómo se aborda la elaboración de un Customer Journey Map
  • Ser capaces de liderar y coordinar la realización de un Customer Journey Map
  • Saber cuando y cómo se utiliza el Customer Journey
  • Aprender a Identificar momentos de la verdad, de diferenciación y de dolor
  • Conocer casos reales

Impartido por:

Milagros Moreno, Fundadora de Customer Projects

Más información

Fechas

22 y 23 de Octubre

Horario

2 sesiones de 09:30 a 12:00 h

Duración

5 horas online

Precio general

1er inscrito: 250€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Precio para Alumnos La Salle, Clientes y Socios DEC

1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

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