Curso CX - Design Thinking aplicado a Customer Experience

Curso online “Design Thinking aplicado a Customer Experience»

El Design Thinking nos permite entender y resolver problemas focalizándonos en la experiencia de nuestros clientes…. Pero cómo logramos crear experiencias que sean realmente memorables… es cuando los imposibles toman un rol clave. El Impossible Mapping Management es un marco que rompe el status quo en la forma en que los departamentos de marketing, innovación y Customer Experience observan, piensan, diseñan y deciden.

Contenido:

Sesión 1: DT Kick-off

  • Design Thinking … que es y por qué puede cambiar tu vida y las de tus clientes!!
  • El proceso, los toolset & mindset

       El DT aplicado a experiencias de cliente.

  • Nuevos Insights de cliente… entenderlos y descubrirlos
  • Casos que inspiran: Mastercard, Mercedes Benz, Adidas.

       Impossibles Mapping Management Framework

  • Los imposibles … que son?
  • Por qué son relevantes y dónde los encuentro

Sesión 2: Ideación & Diseño

  • Como inspirarnos y prepararnos para la generación de ideas
  • Técnicas de ideación: Thinking out of the box + thinking big + reverse thinking + moonshot thinking
  • Porque todos deberiamos ser diseñadores y cómo hacer la vida de nuestros clientes más fácil

        Prototipado & Testing

  • Técnicas y herramientas de prototipado de productos, servicios y experiencias
  • Técnicas y herramientas de testing on-line y presenciales de de productos, servicios y experiencias
  • Síntesis de mindsets clave para ser Design Thinker

Impartido por:

Ximena Muñoz Vivas, Profesora y experta de LA SALLE IGS

Datos Generales:

Fechas

2 y 3 de Julio

Horario

2 sesiones de 09:30 a 12:00 h

Duración

5 horas online

Precio general

1er inscrito: 250€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Precio para Alumnos La Salle, Clientes y Socios DEC

1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

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