Moment Design. Taller de diseño de momentos memorables

Moment Design. Taller de diseño de momentos memorables

Basándonos en el Pasillo de Experiencia de Cliente, vamos a aprender a diseñar un recuerdo emotivo positivo durante una interacción concreta con el cliente que nos posicione como marca de preferencia en la mente del consumidor y ayude a construir una Experiencia.

Conceptos que se trabajarán:

  • Identificación de Momentos WOW, PAIN, Diferencial e Indiferentes; Momento Zero, Primero, Segundo, Tercero y Último de la Verdad, Momentos de Transición y Transformación.
  • Identificación y diseño de momentos memorables.
  • Cosntrucción del “álbum de recuerdos” de tu empresa. ¿qué momentos guardaría en la memoria tu cliente y por qué?

Desarrollo del taller:

El taller será una combinación de reflexión, teoría y práctica utilizando ejemplos reales de empresas.

  • Las empresas diseñan procesos y deciden sobre objetivos y los clientes viven momentos y deciden sobre las emociones.
  • El pasillo de Cliente es la mejor herramienta para identificar interacciones y momentos.
  • Tipos de momentos.
  • Cómo diseñar momentos que generan emociones.
  • Metodología sobre cómo diseñar momentos.
  • Entregables

A quién va dirigido:

  • Profesionales de CX, UX, Diseño, Canales de venta, Operaciones, etc.
  • Profesionales de Marketing.
  • Empresarios, directivos y mandos intermedios.
  • Emprendedores y profesionales por cuenta propia.
  • Cualquier perfil interesado en adquirir herramientas y conocimientos de Customer Experience.

Profesorado:

Miguel Artiach Morenés, Responsable del Área de Experiencia de Cliente en ALSA.

Datos generales

Fecha: 14 junio 2019

Duración: 5 horas presenciales

Modalidad: Presencial

Horario: 9:30h. a 14:30h.

Ubicación: La Salle IGS Business, Calle La Salle, 10. Aravaca, Madrid

Precio general:
1er inscrito: 250€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Precio para Alumnos La Salle y Clientes:
1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

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