Medicion y ROI de la Experiencia de Cliente - Curso La Salle

Medición y ROI de la Experiencia de Cliente

Este taller, organizado por La Salle IGS, está orientado a potenciar las habilidades y aplicar los conocimientos específicos en medición de la CX con el objetivo de saber qué medir, cómo medir y qué elementos clave de la Experiencia de Cliente priorizar según lo que el cliente vive, valora y espera de la relación con la compañía.

Objetivos:

  • Conocer las métricas avanzadas de Experiencia de Cliente y su aplicación realen un Sistema de Medición de la Experiencia, aplicable en cualquier tipo de compañía y correlacionado con el impacto de las acciones en los resultados económicos de la empresa.
  • Aprender a crear y gestionar un Modelo Avanzado de Medición de la Experiencia que permita controlar el impacto de las acciones CX implantadas tanto en la experiencia generada en los clientes como en los resultados de negocio de la compañía.
  • Correlacionar los indicadores de la Experiencia con los indicadores de los Economics de la Experiencia. Diferenciar ROI vs RON o el impacto para las compañías de no implementar una estrategia CX.

Profesorado:

José Serrano, CEO de IZO España y responsable del Área de Desarrollo de Negocio de DEC.

Datos generales

Fecha: 30 de enero de 2020

Duración: 5 horas

Modalidad: Presencial

Horario: 9:30h. a 14:30h.

Ubicación: Avenida de Valdemarín, 81. Aravaca, Madrid

Precio general:
1er inscrito: 250€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Precio para Alumnos La Salle, Clientes y Socios DEC:
1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

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