Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente - Cursos de Interes CX

Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente

En un mercado hipercompetitivo, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso para una empresa. Sin embargo, la gestión de la experiencia de cliente es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entender a sus clientes.

Con el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente profundizarás en las diversas técnicas directivas y habilidades humanas necesarias para gestionar esta transformación. Con el apoyo de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas, entenderás el impacto de la experiencia de cliente en el ecosistema global de las organizaciones.

Al mismo tiempo, aprenderás a analizar el ciclo de vida del cliente y los distintos customer journeys y dominarás las herramientas y metodologías para entender y conocer la ‘Voz del Cliente’ y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de interrelación con la empresa. Igualmente, desarrollarás las habilidades de gestión de equipos y personas claves para el éxito en la gestión de la experiencia de cliente.

 

Metodología

La metodología empleada es eminentemente práctica y orientada a potenciar tu capacidad de toma de decisiones. Durante el programa analizarás numerosos casos reales en diferentes sectores que te aportarán una visión amplia de gestión de la experiencia de cliente.

Todas las materias se imparten desde una perspectiva múltiple y estimulando la máxima interactividad, para fomentar tanto el razonamiento analítico como el aprovechamiento de las mejores prácticas actuales en gestión de la experiencia de cliente que aportan los ponentes. Todo con el objetivo último de poner en valor los conocimientos adquiridos, para que puedas maximizar el valor que aportas a tu organización y las posibilidades de aplicación.

 

Más información

Fechas

Noviembre 2020

Duración

150 horas

Horario

Viernes de 16:00h a 21:30h.
Sábados de 09:00h a 14:30h.

Modalidad

Blended

Lugar

Madrid

Precio

5.750€
(PRECIO BONIFICADO: 4.025 € (Descuento 30% #eoiteayuda COVID-19)

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