Customer behavior and loyalty in retail banking

Cómo comunicar en los momentos de la verdad de la Experiencia del Cliente Hay momentos en que la empresa se la juega. Momentos que demandan una respuesta acertada a las expectativas de los clientes. Interacciones que comprometen la identidad única de la marca. Alteraciones sensibles en la Onda de Cliente, que requieren de la máxima implicación de las personas, un impulso organizativo a la altura y acciones basadas en una interpretación correcta de la realidad. Son momentos en los que…

El pasado 16 de Marzo, la sede de Coca-Cola España acogió a la Asociación DEC en la primera edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de EY (Experience Calculator, EY Personas Experience Framework) , IZO (Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map. El ROI de la Experiencia de Cliente y su impacto en los resultados: Economics de la Experiencia.), BTS (CX Booster Toolkit) y Bain&Co (Simple & Digital Customer Experience Model)

El pasado x de Marzo de 2020, la sede de x acogió a la Asociación DEC en la segunda edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de Lukap, GFK, IZO, Sabio, GuudJob, EY y Findasense.

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.

Analiza la experiencia de tu cliente y adelantate a sus deseos Entre las competencias de los departamentos de marketing de las empresas, saber anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El Customer Experience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente. Todas las esferas de nuestra vida, ya sea privada o pública, laboral o profesional, de ocio…

¿Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente en las organizaciones? Las organizaciones nacen con un propósito, una forma de hacer las cosas y un equipo que lo hace posible. De estas tres variables depende que el pro­pósito se convierta en una realidad y en una expe­riencia de cliente satisfactoria. Y sobre todo depende del equipo, y de la cultura de la organización, que se implante un mayor o en menor medida una es­trategia de Customer Experience. Es importante medir la…

Las mejores metodologías en Experiencia de Cliente avaladas por la Asociación DEC La Asociación lanzó en marzo el concurso DEC Selección en busca de las mejores metodologías de valoración y mejora de la Experiencia de Cliente en las empresas. Siete fueron las herramientas de gestión de experiencia de cliente elegidas: Experience Calculator (EY), Personas Experience Framework (EY), Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos (IZO), Experience Design Map (IZO), Economics de la Experiencia (IZO), CX Boolster…

El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!

La estrategia de Experiencia de Cliente en el sector de los eventos Vivimos en la Economía de la Experiencia. El cliente no quiere conocer marcas, quiere experimentarlas y vivirlas. La industria de los eventos y las reuniones es un sector clave dentro de esta nueva economía: el evento es el canal de comunicación que busca la transformación de comportamiento  de   todos   los   grupos   de   interés (stakeholders); es un hito en el establecimiento de una sólida relación cliente-marca. Según la Asociación…

Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente.  Un cliente vinculado es hasta un 30%…

En nuestro recorrido por las cinco “íes” del framework “la Onda del Cliente” analizamos la cuarta, interacciones, para estudiar cómo conseguir que estas sean personalizadas y multicanal entre las marcas y los clientes.

DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.

El pasado 22 de noviembre se celebró este Workshop donde presentamos el impacto que la aparación de la GEN AI supone en CX.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

El pasado 21 de septiembre se celebró este Workshop, Customer journey map ganador, una visión completa de tus clientes de la mano de Indigitall.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)