“Clientecentrismo” en el Customer Journey Day 2016 en el COAM
Con el objetivo de enseñar las mejores prácticas a la hora de diseñar el recorrido del cliente en su relación con la empresa, llega a Madrid el Custormer Journey Day 2016, organizado por redk, que se celebrará el próximo 28 de septiembre en el auditorio del Colegio de Arquitectos de Madrid (COAM).
Un evento con vocación de practicidad que contará con la presencia de grandes expertos en áreas de CRM y Customer Experience como son Clint Oram, Cofundador de SugarCRM y el experto en customer centricity Phil Winters.
En un formato mixto de ponencias y workshops, los asistentes al Customer Journey Day 2016 aprenderán a diseñar experiencias de cliente consistentes y fluidas que ayuden a crear valor diferencial a sus empresas o proyectos empresariales, abordando con modelos actuales la realidad de la transformación digital en las empresas.
El Customer Journey Day 2016 es un evento exclusivo que se celebrará en Madrid el próximo 28 de septiembre y al que se puede asistir de forma gratuita, previo registro en la web.
AGENDA:
09:00h – 09:45h – Registro & Bienvenida.
09:00h – 11:30h – Open Breakfast.
09:45h – 10:15h – La experiencia del cliente como motor de la transformación digitalpor Hideki Hashimura, CMO en REDK.
10:15h – 10:45h – 4 estrategias para transformar la relación con clientes y estar al ritmo de la disrupción digital por Clint Oram, CMO en SugarCRM.
10:45h – 11:15h – La conversación omnicanal cognitiva por Carmen García, Directora IBM Commerce en IBM.
11:15h – 12:00h – Customer Journey desde la perspectiva del cliente por Phil Winters, Consultor independiente y Customer Centricity Expert.
12:00h – 12:30h – La integración entre CRM y Marketing Automation. See SugarCRM + IBM Marketing Cloud in action!
12:30h – 13:15h – Mesa redonda: La realidad práctica de la transformación digital en las empresas. Representación de diferentes empresas líderes del sector.
13:15h – 14:15h – Cocktail Lunch.
14:15h – 16:30h – Workshop: Customer Journey Mapping. Diseña el mapa de experiencias del cliente con Phil Winters.