Congreso Insurance Customer Experience ICEA

Congreso Insurance Customer Experience

Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) organiza el Congreso Insurance Customer Experience que se celebra el 4 de abril en el Hotel Ilunión Pío XII de Madrid.

El programa de la jornada es el siguiente:

09:45 h. Registro de asistentes

* Apertura
Elvira de la Cruz. Directora Área de Consultoría de ICEA

* Preparándonos para un futuro lleno de oportunidades
Tommaso Canonici. Vicepresidente de Opinno Think.

* La experiencia de cliente en un producto 100% digital
David Gracia. Director Ejecutivo de Marketing y Transformación Digital de Sanitas.

* Design Thinking, cómo orientar los servicios al cliente
Juan Gasca. CEO & Fundador de Thinkers Co.

* De la gestión de siniestros a la experiencia del cliente
Maite Maroto. Director General de Iris Assistance.

Marta del Val. Responsable de Marketing de Santalucia.

* Aportación del movimiento Insurtech a las empresas y a la experiencia del cliente
Óscar Paz. Responsable de AXA Opensurance.

* La explotación de la información para la Hiperpersonalización de la experiencia del cliente
Javier Pérez. Managing Director – Responsable de Personalización para Europa y Latinoamérica de Accenture

14:00 h. Almuerzo

* Reinventando las finanzas para un mundo mejor
– Productos y servicios inteligentes para un nuevo consumidor
– Consumidores de hoy, consumidores del mañana, una realidad transformadora
Carlos Oliveira. Director ejecutivo de Laboratorio de Clientes de EVO Banco.

* Adaptación al nuevo entorno: nuevas herramientas, nuevos canales, nuevos siniestros, …
Sergio Carol Llopart. Director Área de Siniestros Diversos de Seguros Catalana Occidente.

* Mejorar la competitividad de las empresas sin olvidar la experiencia del cliente
Marcos Urarte. Director general de Pharos.

18:00 h. Clausura

Para más información y registro en el Congreso Insurance Customer Experience de ICEA, pincha aquí.

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