Descripción:
Plataforma que permite atender contactos de clientes a través de un BOT conversacional, cognitivo, omnicanal, orquestado, y desarrollado a medida por SABIO. Modelo de pago por éxito.
Integración del Bot a través de todos los canales: Telefonía, WhatsApp, Web,... en una plataforma única, lo que permite ofrecer una experiencia de cliente unificada, consistente y satisfactoria.
Se puede proporcionar al BOT una personalidad acorde con la organización.
Permite analizar datos de forma masiva para entender tendencias, optimizar el negocio y extraer KPIs en tiempo real.
Funcionalidades:
Reconocimiento IVR y de voz
Chatbot
Comunicación multicanal
Automatización utilizando IA
Analítica de la interacción automatizada
Funcionalidades:
check_circle Reconocimiento IVR y de voz
check_circle Chatbot
check_circle Comunicación multicanal
check_circle Automatización utilizando IA
check_circle Analítica de la interacción automatizada
CRM
Contact Center
Aplicaciones de “Backend”
Sectores en los que está integrado:
settings_input_antenna TELCO
comment Seguros
help_outline Asistencia
account_balance Banca
home Utilities
directions_car Transporte
local_grocery_store Retail
flash_on Energía
Sectores en los que está integrado:
Telco
Seguros
Asistencia
Banca
Utilities
Transporte
Retail
Energía
“Buscamos que la tecnología nos ayude a dar ese toque humano que nuestros clientes esperan de nosotros y evitar que ellos tengan que esperar para ser atendidos o que simplemente puedan contactar por el canal que les sea más cómodo”GENERALI – Raúl Melgosa, Responsable del Departamento de Smart Automation.
“Los principales beneficios del Bot as a Service son la capacidad que tiene de poder aumentar la satisfacción del cliente mediante interacciones y llamadas eficientes y la liberación de los agentes para que se centren en tareas que requieran en mayor medida de su experiencia”. “Es crucial aportar valor mediante la tecnología”.GENERALI – Enrique Lorente, Head of Digital Business Transformation & Control.