Descripción:
Solución de análisis de voz destinada a mejorar el desempeño, la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en los centros de llamadas, ya sea en actividades comerciales o de servicio al cliente.
Permite detectar contenidos específicos en el 100% de las llamadas. El compositor de reglas y KPIs permite filtrar entre grandes volúmenes de llamadas y encontrar cualquier tipo de información en segundos.
Funcionalidades:
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Recopilación de datos multicanal
Speech Analytics
Análisis en tiempo real
Seguimiento y gestión de KPIs
Seguimiento de Puntuaciones NPS
Funcionalidades:
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Speech Analytics
check_circle Análisis en tiempo real
check_circle Seguimiento y gestión de KPIs
check_circle Seguimiento de Puntuaciones NPS
Noetica
Amazon Connect
Avaya
Cisco
Unify
Asterisk
Sectores en los que está integrado:
account_balance Banca
comment Aseguradora
settings_input_antenna Telecomunicaciones
local_grocery_store Retail
task_alt Sector Público
Sectores en los que está integrado:
Banca
Aseguradora
Telecomunicaciones
Retail
Sector Público
“BNZSA se asoció con Xdroid, para poder ofrecer soluciones de inteligencia artificial de análisis de voz. La plataforma de VoiceAnalytics permite que nuestros centros de llamadas proporcionen experiencias de clase mundial, además mejoran el desempeño organizacional y garantizan el cumplimiento de la protección de datos. Implementamos la plataforma en nuestro propio centro de llamadas y en 6 meses hemos sido testigos de un impacto transformador en agentes y clientes “.BNZSA – Brahim Samhoud.
“Trabajar con Xdroid ha permitido que nuestros agentes mejoren su desempeño en las llamadas y por lo tanto mejoren la satisfacción del cliente. Los gerentes de calidad ahorran tiempo gracias a las evaluaciones automatizadas y tienen las herramientas para mejorar aún más la satisfacción del cliente, lo que es al final lo que buscábamos.”.GROUPAMA – Gábor Pálfi, Analista Empresarial, Excelencia Operacional.