GARTNER
Workforce Engagement Management, Digital Experience Platform
Verint
Descripción:
La plataforma de participación del cliente de Verint se ha diseñado especialmente para abarcar desde la pequeña a la gran empresa en muchos sectores y casos de uso. Se basa en los últimos avances en IA para conectar el trabajo, los datos y las experiencias, de modo que las marcas puedan satisfacer las crecientes y cambiantes demandas y establecer relaciones duraderas con los clientes. Ofrece rentabilidad a su empresa y experiencias diferenciadas a sus clientes y empleados. Además, hágalo todo a escala.
Funcionalidades:

Gestión de objetivos estratégicos y tácticos multicanal

Gestión del rendimiento mediante KPIs

Previsión de trabajo en front, back office y oficinas

Seguimiento de competencias y adherencia

Gestión del feedback del empleado multicanal

Scalable cloud-based systems y on-premise

Automatización basada en Inteligencia Artificial y Chatbots

Speech, Text and Digital Analytics

Análisis de sentimientos

Real-time and predictive customer service analytics

Funcionalidades:

check_circle    Gestión de objetivos estratégicos y tácticos multicanal
check_circle    Gestión del rendimiento mediante KPIs
check_circle    Previsión de trabajo en front, back office y oficinas
check_circle    Seguimiento de competencias y adherencia
check_circle    Gestión del feedback del empleado multicanal
check_circle    Scalable cloud-based systems y on-premise
check_circle    Automatización basada en Inteligencia Artificial y Chatbots
check_circle    Speech, Text and Digital Analytics
check_circle    Análisis de sentimientos
check_circle    Real-time and predictive customer service analytics

Integraciones:

Avaya

Cisco

AWS

Aspect

Asterisk

Genesys

Huawei

Microsoft

SAP

Mitel

TruePhone

Unify

Spekerbus

Twilio

Boradworks

Castel

APIs

Sectores en los que está integrado:

settings_input_antenna    Telecomunicaciones
bolt    Energía
assignment_turned_in    Banca y Seguros
directions_car    Automoción
local_airport    Transporte
biotech    Biotecnología
account_tree    BPO
work    Servicios de Sw y negocio
person_add_alt    Consultoría
local_grocery_store    Comercio mayorista y minorista
account_balance    Servicios Financieros
school    Educación
folder_shared    Gobierno y Administraciones
local_hospital    Salud
local_airport    Turismo
local_shipping    Logística
videocam    Medios de Comunicación y Entretenimiento
description    ONGs

Sectores en los que está integrado:

Telecomunicaciones

Energía

Bancos y Seguros

Automoción

Transporte

Biotecnología

BPO

Servicios de Sw y Negocio

Consultoría

Comercio mayorista y minorista

Servicios Financieros

Educación

Gobierno y Administraciones

Salud

Turismo

Logística

Medios de Comunicación y Entretenimiento

ONGs

“El factor más importante de la satisfacción del cliente, con diferencia, es la facilidad. La combinación del conocimiento de autoservicio con la transformación de nuestro centro de interacción con el cliente y nuestro sitio web nos da la confianza para decir: comprar y disfrutar de su BMW es ahora más fácil”

BMW GROUP AND FINANCIAL SERVICES UK – General Manager, Group Customer Strategy.

Después de tener a Verint, nunca podremos volver. Es una solución muy intuitiva de usar, especialmente la forma en que se realizan las exportaciones. Lo hace todo mas fácil

CLUB MED – Jesse Holder, Workforce Manager Specialist.