III Informe DEC-BCG “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento”
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentan el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento”, con el objetivo de analizar la evolución de esta disciplina entre 2014 y 2016.
Con este fin, realizamos más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su percepción sobre la experiencia que les proporcionan más de 200 marcas en 18 sectores diferentes. A su vez, hemos preguntado a unas 50 compañías sobre el desarrollo de sus modelos de gestión interna de la Experiencia de Cliente. De esta forma, recogemos tanto la visión de los clientes como la de las compañías, para conseguir una perspectiva integral del estado de la Experiencia de Cliente en las empresas españolas.
