retail revolution 2018 estudioTomorrow´s Experience, today

En un mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente como el de hoy en día, son los que más saben sobre sus clientes los que logran esa ventaja competitiva.

Pero, ¿cómo se sienten los clientes con la experiencia que les están ofreciendo las marcas? ¿qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer mismo valor para sus accionistas?

En este informe se ha analizado la opinión de 54.000 entrevistas a consumidores en 14 mercados diferentes.

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