Los Viernes DEC: “La Implicación de las Personas”

El primer Viernes DEC del año tratará sobre la tercera I del Framework DEC: la implicación de las personas.

Durante la jornada se abordarán estos temas, mediante la exposición de casos prácticos y durante la mesa redonda:
– Crear una experiencia de empleado acorde a la experiencia de cliente

– Comunicar, alinear y formar en el estilo / experiencia a entregar

– Alinear la Compensación y otras políticas de RRHH con la Experiencia de Cliente

– Co-crear con los empleados la experiencia a entregar

Las tres ponencias abordaran la IMPLICACION de los empleados desde tres ejes: el compromiso, el desempeño y el foco en el cliente:

COMPROMISO: Mar García, Directora General de Grass Roots presentará los resultados del estudio de Engagement, analizando cómo esto impacta en la experiencia de cliente.

DESEMPEÑO: Gonzalo de la Rosa, Director de RRHH de Cetelem, presentará su proyecto de mejora del performance organizativo, vía experiencia de empleado. Es decir, cómo se genera compromiso e implicación y cómo se transfiere al desempeño.

CLIENTE: Enrique Moreno, Responsable de Formación de Kiabi presenta las acciones realizadas para alinear a toda la organización en experiencia de cliente.Lugar: Roca Madrid Gallery. José Abascal, 57, Madrid

Fecha: 27/02/2015

Hora: 13:00