Servicios
- Consultoría e Investigación de Experiencia de Cliente.
- Optimización de puntos de experiencia y momentos de la verdad.
- Estudios de Experiencia Omnicanal.
- Proyectos “Closing the Loop”, desde el diseño cualitativo de experiencias (design thinking) a su valoración en tiempo real.
- Análisis del ROI obtenidos con cada una de las Fases del mapa de experiencias.
- Experiencia percibida vs experiencia objetiva (Mystery Shopping).
- Definición de Benchmarks sectoriales.
Clientes y proyectos:
Trabajamos en 100 países, con clientes de todos los sectores. Los principales operan en: Banca, Seguros, Energía, Telecomunicaciones, Gran Consumo, Automoción, Farma y ecommerce, entre otros.
Nos dedicamos con especial atención a proyectos estratégicos, con medición de experiencias en tiempo real, que la compañía pueda accionar para la mejora de indicadores globales de experiencia e impulsando variables claves del negocio.
Website: www.gfk.com/es/
Contacto: Javier Gomez Mora, Director de Brand and Customer Experience. Gerardo Montoro, Customer Experience Manager
Email: javier.gomez@gfk.com, gerardo.montoro@gfk.com
Dirección: Calle Luchana 23 en Madrid y con oficinas en Barcelona y Valencia.
Teléfono: 915 919