Nine ways to analyze

Este informe de Clarabridge, socio DEC, indica seis habilidades básicas que cada equipo de Experiencia de Cliente necesita para cumplir con independencia del sector al que pertenezcan el camino hacia el éxito.

Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y empresas de Estados Unidos y Canadá.

Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.

Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.

Informe realizado por la consultora Everis sobre tendencias y oportunidades en el sector asegurador en un mundo cambiante, en el que las expectativas de los clientes están creciendo de forma acelerada, esperando del consumo de una póliza de seguros una experiencia similar a la que viven en otros productos.

Clientes@2.033 Autor: PWC – Fecha de publicación: Junio 2015 El estudio “Clientes@2.033” se encuadra dentro del proyecto España 2033, donde se analizan los retos y oportunidades a los que se enfrentarán las organizaciones españolas públicas y privadas en su relación con los clientes en los próximos 20 años. Para los autores del texto, uno de los fundamentos de la sociedad y la economía en 2033 será la innovación, ya que las nuevas generaciones han crecido estableciendo un estrecho vínculo con la tecnología. Esta…

Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.

Este informe analiza los conceptos de la conducta y la psicología en lo que se refiere a Experiencia de Cliente para ayudar a las compañías de viajes con el fin de entender mejor la mente de sus clientes.

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

Índice Stiga 2015 de Experiencia de Cliente, un informe que evalúa forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.

Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.

Informe elaborado por Arthur D. Little que presenta los factores clave de éxito para garantizar una buena Experiencia de Cliente partiendo de la definición de un modelo de madurez. Todo esto ilustrado con ejemplos reales.

El informe 2015 Customer Management Investment Priority survey elaborado por Ember Services muestra los resultados de la encuesta para hacernos una idea de en qué gastan el dinero las empresas para gestionar sus clientes en 2015.

Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).

Informe realizado por Whisbi que aporta consejos y soluciones para crear una experiencia omnicanal efectiva en el sector retail.