100 practical ways to improve customer experience100 Practical Ways to Improve Customer Experience

El libro recorre a través de una gran cantidad de consejos prácticos, herramientas, directrices y marcos cómo implementar estrategias de marketing centradas en el cliente en cada punto del customer journey.
Prácticamente todas las empresas orientadas al consumidor hablan sobre poner al cliente primero, pero en realidad, pocas lo consiguen con tanta eficiencia como deberían. entregas sobre esto de la manera más efectiva posible. Al garantizar que el cliente es el enfoque clave, las empresas pueden identificar las áreas que necesitan mejoras e implementar pasos relevantes en la cadena de valor.
El libro muestra estrategias y mejores prácticas de diversos sectores, como el comercio minorista, bienes de consumo, viajes, servicios financieros, ocio, alimentos y bebidas y automoción. Estas industrias se tienen que afrontar al aterrizaje de marcas que marcan tendencia como Uber, AirBnB o Amazon, y ahora se enfrentan a más presión en un mercado continuamente competitivo.

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