libro B2B Customer ExperienceB2B Customer Experience

El libro «B2B Customer Experience», de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.
Los profesionales del marketing saben desde hace mucho tiempo que las emociones son importantes para impulsar las experiencias, y el tema ocupa un lugar destacado en la agenda de las empresas B2B que desean ofrecer un «momento wow» a sus clientes. Alcanzar este factor ‘sorpresa’ ayuda a las organizaciones a distinguirse de su competencia, a la vez que ganan nuevos negocios y retienen clientes existentes.

Intensamente práctico en su enfoque, «B2B Customer Experience» se divide en cinco partes para guiar a los lectores a través del viaje de planificación, mapeo, estructuración, implementación y control de una efectiva Customer Experience, todo hecho a medida para el entorno B2B.

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