Libro fuera de servicioFuera de servicio

El libro “Fuera de servicio”, de Fernando Anzures, analiza cómo fidelizar a los clientes a través de un modelo de marketing basado en servicios memorables.
“Solo hay algo más poderoso que vender y es que te vuelvan a comprar”. Para lograrlo, según el autor, hay que convertir transacciones en clientes y estos se crean cuando las marcas son capaces de entenderlos, atenderlos y mantenerlos.

Crear un servicio memorable es fácil de decir, pero muy difícil de replicar. El servicio es un intangible. Es tiempo de actuar, de generar un momento WOW con un modelo que permita estandarizar la forma en que las empresas ofrecen sus servicios.

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