Managing Customer Experience and RelationshipsManaging Customer Experience and Relationships: a strategic framework

El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad de los clientes con una estrategia de CRM más eficaz.
La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes ha revelado una gran necesidad de profesionales con conocimientos que puedan desplegar iniciativas efectivas y garantizar experiencias positivas y rentables.

Esta edición incluye ejemplos actualizados, casos de estudio y referencias, junto con contribuciones interesantes de los líderes mundiales de la industria. De esta manera, brinda al lector una base de conocimientos completa y ampliamente aplicable y una estrategia de CRM más efectiva.

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