The Intuitive Customer

Informe (en inglés) realizado por la consultora Capgemini en el que analiza la importancia del Big Data y la medición para lograr rentabilizar el compromiso con la Experiencia de Cliente de las empresas.

50 casos de éxito en Experiencia de Cliente El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina. En el libro encontramos ejemplos de empresas como…

La Estrategia Omnicanal en CX Ofrecer una experiencia de cliente uniforme a través de todos los canales 6 de julio de 2018. La sede de Mercedes-Benz Madrid Flagship Store ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Estrategia Omnicanal en CX”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, cómo las empresas utilizan la tecnología para ofrecer una experiencia de cliente uniforme a través de todos los canales….

Presentación Informe DEC – BCG «Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente» La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, realizado conjuntamente y cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.

Tomorrow´s Experience, today En un mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente como el de hoy en día, son los que más saben sobre sus clientes los que logran esa ventaja competitiva. Pero, ¿cómo se sienten los clientes con la experiencia que les están ofreciendo las marcas? ¿qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer mismo valor para sus accionistas? En este informe se ha…

I Informe DEC-BCG: «Invertir en Experiencia de Cliente para crecer» La Asociación DEC y The Boston Consulting Group (BCG) presentaron el informe sobre la madurez en Experiencia de Cliente «Invertir en Experiencia de Cliente para crecer».

La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Infografía

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Implantar una cultura corporativa centrada en el Cliente” el 24 de marzo en la sede de Abertis (Barcelona) con la moderación de Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, y la participación de: Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente en Caixabank; Carmen López – Suevos, directora de Experiencia de…

Una experiencia de usuario que se extienda a otros aspectos del día a día, la clave para atraer al consumidor conectado Fusiones y nuevos modelos de negocio Los negocios en la industria de las telecomunicaciones, o telcos, están evolucionando en un mundo en acelerado y constante cambio. El sector, entendido como un servicio de voz y datos, ha alcanzado su estado de madurez; prueba de ello ha sido la reestructuración sufrida en los últimos años entre compañías. El auge de…

Vivimos en un entorno que evoluciona a la velocidad de la luz.
Y si miramos hacia atrás, nos daremos cuenta de la cantidad de cambios que ha sufrido nuestro estilo de vida, nuestra forma de comportarnos, nuestra forma de comprar… De la mano de la tecnología han surgido necesidades que antes no teníamos y hemos evolucionado, no sólo en los medios que utilizamos para comunicamos con los demás, sino también en la forma en la que lo hacemos.

Customer Experiences with Soul: A New Era in Design El libro “Customer Experiences with Soul: a new era in design” explica cómo una organización entera puede reunirse para desarrollar una forma completamente nueva de estar en el mundo.

Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.

Customer Experience Strategy En el libro, «Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution», Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas, a abordar la labor del Customer Experience. «Es un trayecto completo, desde el inicio hasta el lanzamiento y más allá». Independientemente de la etapa actual en Customer Experience, este libro está diseñado para ayudarnos a alcanzar el siguiente nivel.

La consultora Salesforce, socio corporativo de la Asociación DEC, organiza una nueva edición de Salesforce Essentials Madrid el próximo martes 28 de abril en el pabellón 9 del Centro de Convenciones de IFEMA a partir de las 09:30 horas.