The Intuitive Customer

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) presentó el Máster en Customer Experience La Salle el pasado martes en el CX Networking Day que organiza La Salle International Graduate School.

Hoy inauguramos el blog de DEC, un nuevo punto de encuentro para todos aquellos interesados (y apasionados) por la Experiencia de Cliente. Un espacio en el que no sólo daremos cuenta de las ideas, inquietudes y proyectos de nuestra asociación, también de noticias, iniciativas y actividades o casos de éxito dignos de ser conocidos y comentados.

The HUMAN Brand © : Un diagnóstico del mercado español. La Asociación DEC ha presentado esta mañana un nuevo informe DEC sobre la aplicación de la metodología The HUMAN Brand© en el mercado español. Mario Taguas, Vicepresidente de DEC, se encargaba de abrir las intervenciones destacando el fuerte papel que juega el factor emocional en la experiencia de cliente y, por lo tanto, en la relación de confianza que se genera entre empresas y consumidores. The HUMAN Brand© ha servido para…

Presentación informe Customer Experience Officer La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el pasado viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School una jornada para poner en valor el papel del departamento de RR. HH. en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías y presentar el informe Customer Experience Officer. 

Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.

The future of Customer Experience El informe The future of Customer Experience, elaborado por Trendwatching, analiza las claves de una economía de la experiencia hipercompetitiva y un consumidor más poderoso que nunca. 

Ficha Técnica: Políticas en la empresa que generan engagement En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas y las acciones realizadas dentro de sus compañías de cara a la implicación del Empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente. El empleado es el primer embajador de la marca y su implicación y compromiso resulta imprescindible para poder entregar una buena Experiencia de Cliente. Los trabajadores…

La Chica del Tren Aquellos que me conocen saben que el tren es el medio de transporte que utilizo cada día para ir a trabajar. Cada mañana, de lunes a viernes subo a uno de ellos, y en función del momento profesional en el que me he encontrado y de mis ocupaciones del día, me lleva a un destino u otro. El trayecto, dado mi lugar de residencia, suele ser largo.  Y sin embargo, lo que a algunos les puede…

Experiencia de cliente – Marcos Gonzalez de la Hoz En este libro, Marcos Gonzalez se dirige a aquellos profesionales de la Experiencia de Cliente que se quieran distanciar de aquellos que entienden esta disciplina como algo que se cuelga del débil alfiler que sostienen las teorías basadas en el efecto WOW.

Guía elaborada por Clarabridge para crear paso a paso un programa de atención al cliente social.

El trato humano es importante también en las compras online El comercio electrónico es una tendencia mundial que ha revolucionado el negocio tradicional. Comprar a través de la red es una práctica que ha extendido su uso en los últimos años y cada vez rompe más barreas geográficas. Sin embargo, existe un gran número de personas que desconfía de este modo de transacción. Según el Estudio Anual eCommerce 2018 de la IAB Spain, el 71% de los internautas compran online,…

Memoria DEC 2016 Memoria de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) relativa al 2016. Está dividida en cinco capítulos: Asociación DEC. Encuentros 2016. Publicaciones. Comunicación. Nosotros. Descargar Publicacion

Workshop: Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX Ficha técnica del workshop «Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX» celebrado en las oficinas de Grass Roots Madrid el pasado 4 de julio de 2017 con la colaboración de Divisadero.

Ficha Técnica:La Experiencia de Cliente en B2B Parece que la Experiencia de Cliente es siempre B2C. No obstante, en B2B cobra cada día mayor relevancia. Tiene algunos retos complicados como la gestión de socios, directores, account managers y demás personas que trabajan de manera muy intensa en el día a día con el cliente. Piensan que lo saben todo sobre él, pero cuando les hacen otras preguntas, cuando son otros los que escuchan, cuando hay otra sistemática, descubren muchas cosas…

Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).