The Intuitive Customer
Los consumidores son irracionales, pero no estúpidos. A todos nos gusta pensar que tomamos decisiones racionales, sin embargo, más de 30 años de estudios e investigaciones han demostrado que, realmente, las decisiones que tomamos son instintivas, pero, engañándonos a nosotros mismos aplicamos criterios racionales para hacernos creer que no estamos siendo irracionales.
En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la «Emory University´s Goizueta Business School» de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente, nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.
