…Asociación DEC (2021). Innovación en gestión de la experiencia: Señales desestructuradas y economía conductual. https://asociaciondec.org/cx-tech-day-2021/ Marquerie, (2021). https://www.computerworld.es/tendencias/lo-unico-que-nos-diferencia-de-las-maquinas-es-el-miedo Orange (2021). ‘Deep learning’ and ‘machine learning’: how are they different?. https://blog.orange.es/innovacion/deep-learning-vs-machine-learning/…
Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad…
…del producto y esta pérdida de calidad puede repercutir en la percepción del cliente con la marca. De hecho, y como confirma el estudio Clarus Commerce (EE UU, 2022), el…
Más información Employee Experience: Develop a Happy, Productive and Supported Workforce for Exceptional Individual and Business Performance Employee Experience es una guía práctica, escrita por Ben Whitter, para conseguir que…
Smart Talk – How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants Informe elaborado por Capgemini en el que se analizan las cada vez mayores expectativas que los consumidores…
…como patrocinadores Oro: Alsa, CaixaBank, Hyundai, Likeik, Sandsiv+, Sprinklr y Treasure Data; como patrocinadores Plata: FNAC, Madison y Mahou-San Miguel; y como colaboradores: Agora News, IPMark, Mutua Madrileña y Radio…
…en compañías de distintos sectores [Contact Center, Automoción, Construcción, TI (E-comerce y Desarrollo de software), Seguros, Consultoría], definen lo que más me apasiona: el cliente y las personas. Distintas posiciones…
…we could have otherwise. I have no doubt that Minnesota’s vaccination strategy saved lives” MINNESOTA IT SERVICES – Tarek Tomes, Commissioner of Minnesota IT Services and Chief Information Officer …
…Aparicio, M.D. (2022) para la Asociación DEC. La relevancia de las Reviews en el proceso de decisión de compra. https://www.linkedin.com/company/asociaciondec/ Six Seconds, (2020). Explorando la rueda de las emociones de…