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Customer behavior and loyalty in retail banking Autor: Bain and Company – Fecha de publicación: 02/marzo/2016 Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad…
…de las comunicaciones. Precisamente, un estudio de Forbes indica que las experiencias positivas aumentan hasta un 140% las compras del cliente satisfecho, lo que indica la importancia de mejora de…
…análisis cuantitativo como cualitativo. 8- Valor comparativo y medición cronológica: un cuadro de mando sobre todo tiene valor comparativo, nos sirve para tomar decisiones en comparación con otro periodo, servicio,…
…estar en la opción de compra del consumidor. Cómo lograr una experiencia optima de cliente es la meta de las marcas si quieren ser competitivas en el comercio electrónico (B2C…
…in class technology architecture to help companies improve customer experience, reduce contact center costs and monitor operations & compliance” EY UK Consulting Partner “I really like how the Voice…
…en las acciones sobre la insatisfacción identificada en los clientes, previo al testing, así como la aproximación metodológica que utilizan para conseguir definir escenarios de estimación de satisfacción o recomendación…
DEC Solving es un foro de trabajo donde un reducido grupo de expertos se reúne para abordar un “topic” de relevancia. A través de este instrumento, compartirán experiencias y mejores…