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La importancia del diseño en la Experiencia de Cliente

Alberto Barreiro explica en el ViernesDEC celebrado en la EOI, sobre la Importancia del Diseño en la Experiencia de Cliente, que la transformación digital no es un tema de tecnología, ni de herramientas, ni conectividad, sino que es la capacidad de una empresa de adaptar su modelo a la complejidad del mundo digital en el que estamos. Las empresas deben entender que no se trata de realizar una estrategia digital sin más, sino que deben enmarcar su estrategia en un mundo digital. Estamos en un mundo definido por la complejidad y, para abordarla en el terreno digital, se debe construir la estrategia sobre tres pilares: cultura, usuario y plataforma.

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