Estudio sobre el desarrollo de la operatividad de la experiencia del cliente en el mercado colombiano

Conscientes de la necesidad de adaptarse al nuevo consumidor 2.0, las empresas han visto la urgencia de trabajar en la creación de experiencias que aporten un valor añadido a sus clientes. Los canales sociales se han convertido en herramientas cruciales para este nuevo consumidor y como consecuencia, el concepto de experiencia de cliente ha dado un giro radical en los últimos años.

Entrevista de Juan Carlos Alcaide a Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC Juan Carlos Alcaide.- Hace 5 años que empezamos a hablar de montar una asociación de Experiencia de Cliente en España, ¿cómo ha cambiado el Customer Experience en estos años? Jorge Martínez-Arroyo.- Yo creo que hay varios actores, por lo ha cambiado de formas diferentes. Creo que, por una parte, desde el punto de vista del cliente, es mucho más consciente de la capacidad que tiene de influir…

II Estudio nacional sobre el nivel de «operativización» de la Experiencia de Cliente y su evolución La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la «Operativización» de la Experiencia de Cliente y su Evolución. ¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás…

En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas para logar una madurez en la Experiencia de Cliente.

La consultora Grass Roots, socio DEC, celebra el próximo 26 de noviembre un nuevo Open Space con la escritora Espido Freire, quien presentará su último libro: Los malos del cuento.

Presentación informe Customer Experience Officer La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el pasado viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School una jornada para poner en valor el papel del departamento de RR. HH. en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías y presentar el informe Customer Experience Officer. 

La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector TMT y utilities Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector TMT y utilities, desarrollada a partir del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía

A menudo nos sorprende que uno de los textos pioneros sobre experiencia de cliente sea el fabuloso “Welcome to the Experience Economy”, el seminal artículo que Pine y Gilmore publicaron en Harvard Business Review nada menos que en el verano de 1998, hace casi veinte años.

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

Asociación DEC: resumen 2017 Seguimos pasando páginas de calendarios, tachando fechas señaladas con eventos de la Asociación DEC en este resumen. Crecemos en todos los aspectos (socios, RRSS, participación, publicaciones, certificados, etc.), siempre de la mano de nuestros socios y con el cliente en el centro de nuestra estrategia en un 2017 que termina y un 2018 que comienza.

El 20 de octubre se celebra el acto de entrega de los quintos galardones de los Líderes en Servicio. El evento tendrá lugar en el Teatro Bodevil de Madrid a las 19.30 horas.

Customer Experience Strategy En el libro, «Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution», Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas, a abordar la labor del Customer Experience. «Es un trayecto completo, desde el inicio hasta el lanzamiento y más allá». Independientemente de la etapa actual en Customer Experience, este libro está diseñado para ayudarnos a alcanzar el siguiente nivel.

100 Practical Ways to Improve Customer Experience El libro recorre a través de una gran cantidad de consejos prácticos, herramientas, directrices y marcos cómo implementar estrategias de marketing centradas en el cliente en cada punto del customer journey.

Tomorrow´s Experience, today En un mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente como el de hoy en día, son los que más saben sobre sus clientes los que logran esa ventaja competitiva. Pero, ¿cómo se sienten los clientes con la experiencia que les están ofreciendo las marcas? ¿qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer mismo valor para sus accionistas? En este informe se ha…