Ficha Técnica: Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX

Ficha técnica del Viernes DEC «Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX» (PDF) celebrado el pasado 31 de enero de 2020 en la sede madrileña de BNP Paribas Cardif.

Empezar definiendo quiénes somos, cómo queremos ser a ojos de nuestros clientes y qué podemos ofrecer, es fundamental para lograr el éxito. En esto se basa la Identidad Única, la cual, debe responder a una estrategia global, estar integrada en la propuesta de valor de la compañía, ser parte de su ADN y ser medible en términos económicos. Para ello, hay que tener en cuenta cuatro elementos fundamentales:

  • Tangibilización de la marca.
  • Diferenciación de la competencia.
  • Definición de una estrategia e implementación.
  • Predicción del impacto y su rentabilidad.

Gotzone Soriano, Head of Partner Success and Customer Experience Iberia en BNP Paribas Cardif fue la encargada de moderar la jornada y aprovechó para hacer referencia al carácter inspirador de la misma debido a su temática.

En este Viernes DEC participaron como ponentes:

  • Patricia Serrano, Responsable Diseño de Interacciones y Servicio al Cliente en Iberdrola
  • Manuel Sancho, Head of Customer Experience en Banco Sabadell
  • Carlos Sánchez, Head of Customer Quality and Electrified Vehicles en KIA
  • María Benito, General Manager American Brands: Kiehl´s, IT Cosmetics, Urban Decay en L´Oreal Luxe

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