Interacciones para que el agua fluya
Interacciones para que el agua fluyaTener un buen producto, el mejor producto, es condición necesaria para el éxito en una Experiencia de Cliente diferencial, pero no es suficiente.
Hoy en día hay muchos buenos productos y diferenciarse es difícil. Dicha diferencia se puede marcar en función de cómo se presente al cliente el
producto o servicio, de cómo se interactúe con él.
Esas Interacciones son fundamentales, y en ellas incide la cuarta de las cinco “íes”(1) de DEC.
