Ficha Técnica:Interpretación y acción
Ficha Técnica:Interpretación y acciónLa “Interpretación y Acción” es un factor imprescindible para lograr una Experiencia de Cliente impecable. Es necesario medir, interpretar y explicar la acogida de las diferentes acciones y la satisfacción que éstas aportan al cliente, para poder corregirlas y perfeccionarlas con rapidez. Las empresas capaces de reaccionar rápidamente ante sus fallos y de mantener y estandarizar sus aciertos, demuestran lo mucho que les importa su cliente y lo auténtico que es su interés.
No es un camino fácil. El escritor y experto americano en Business Management Practices, Tom Peters, ya anunciaba el reto al que nos enfrentamos hoy: “Si no mides lo que haces, acabarás haciendo lo que puedes medir”. Son muchas las empresas que, a pesar de querer transformar su Experiencia de Cliente, no son capaces de actualizar también sus parámetros de medición, y eso puede acabar siendo un obstáculo para hacer realidad su estrategia.
