libro customer service solutionThe Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business

El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente.
El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores.

Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo:

  • Formar y gestionar las percepciones de los clientes.
  • Comprender los resultados implícitos versus los explícitos.
  • Desarrollar los roles de control y elección entre los compradores.
  • Diseñar procesos emocionalmente inteligentes.
  • Construir confianza entre los clientes.

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