libro uncommon serviceUncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

El libro “Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business” muestra cómo el buen servicio debe convertirse en un arma competitiva para las empresas.
Frances Frei y Anne Morriss revelan una visión transformada del servicio, presentando un modelo operativo basado en decisiones difíciles que las organizaciones deben tomar:

¿Cómo definen los clientes la “excelencia” en su oferta?

¿Cómo te pagarán por esa excelencia?

¿Cómo va a empoderar a sus empleados para ofrecer excelencia?

Práctico y atractivo, Uncommon Service es un poderoso argumento para un enfoque nuevo y sistemático del servicio como un medio para aumentar la productividad, la rentabilidad y la ventaja competitiva.

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