Webinar «Programas VoC. Tendencias e Innovación»

The 2020 Customer Experience El informe “The 2020 Customer Experience”, elaborado por Cognizant, analiza las grandes tendencias de la transformación digital de las empresas con el cliente en el centro de sus estrategias siendo el Customer Experience el centro de estas.

Inspired: How to Create Tech Products Customers Love El libro Inspired: How to Create Tech Products Customers Love, de Marty Cagan, analiza cómo estructurar y formar una organización vibrante y exitosa, y cómo descubrir y entregar productos tecnológicos que encanten a los clientes.

Workshop: Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX Ficha técnica del workshop «Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX» celebrado en las oficinas de Grass Roots Madrid el pasado 4 de julio de 2017 con la colaboración de Divisadero.

Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.

El 20 de octubre se celebra el acto de entrega de los quintos galardones de los Líderes en Servicio. El evento tendrá lugar en el Teatro Bodevil de Madrid a las 19.30 horas.

Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT) ¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles accidentes? Este sería uno de los posibles escenarios de un futuro no muy lejano en el que por medio de tecnología se eviten accidentes. A pesar de que muchas tecnologías como Big Data, Analítica e Inteligencia Artificial estén ayudando a consolidar el cambio, finalmente será el Internet de las cosas…

La consultora Salesforce, socio corporativo de la Asociación DEC, organiza una nueva edición de Salesforce Essentials Madrid el próximo martes 28 de abril en el pabellón 9 del Centro de Convenciones de IFEMA a partir de las 09:30 horas.

El informe elaborado por Harvard Business Review Analytic Service que analiza cómo apostar con éxito por la Experiencia de Cliente en las empresas.

Tecnología y Experiencia de Cliente, de la mano en el futuro del sector retail La Asociación DEC tuvo la oportunidad de asistir a la jornada Digital Retail Meeting que organizó Telefónica, socio DEC, el pasado 11 de mayo en la Fábrica Real de Tapices, en evento orientado a compartir casos de éxito y conocimientos en la innovación tecnológica del sector retail con la mejora de la Experiencia de Cliente como uno de los principales objetivos.

Ponencia de Ana Costi en el II Congreso DEC.

The Intuitive Customer Este libro nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. Basándose en el trabajo de Daniel Kahneman y Dan Ariely, Shaw y Hamilton presentan esta nueva comprensión de cómo se comportan las personas, explican lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.  

El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión En el año 2018, Alares elaboró el informe IMEA, donde analizó los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra. Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85% de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud…

50 casos de éxito en Experiencia de Cliente El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina. En el libro encontramos ejemplos de empresas como…

Queda una semana para la celebración del II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente. Mientras ultimamos los preparativos del mayor evento que tiene lugar en España sobre esta disciplina, paro un momento para mirar atrás, no sin cierto vértigo, y ver todo lo que hemos conseguido.

Interpretar KPIs digitales en CX Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta «i» de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente. Gracias a DIVISADERO, empresa líder en…