Webinar «Programas VoC. Tendencias e Innovación»

The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs En este libro, Bill Price y David Jaffe ofrecen un nuevo enfoque al mostrar cómo los gerentes están tomando el camino equivocado y están usando las medidas incorrectas para medir el servicio que prestan al cliente.  

El 20 de octubre se celebra el acto de entrega de los quintos galardones de los Líderes en Servicio. El evento tendrá lugar en el Teatro Bodevil de Madrid a las 19.30 horas.

La relación entre una empresa y sus clientes no termina cuando se realiza la venta. Es sólo el comienzo.

IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) Study IBM ha presentado su quinto estudio anual Customer Experience Index (CEI), el cual identifica qué marcas están proporcionando experiencias de compra líderes y cómo lo están haciendo.

Customer Experience Strategy En el libro, «Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution», Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas, a abordar la labor del Customer Experience. «Es un trayecto completo, desde el inicio hasta el lanzamiento y más allá». Independientemente de la etapa actual en Customer Experience, este libro está diseñado para ayudarnos a alcanzar el siguiente nivel.

En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas para logar una madurez en la Experiencia de Cliente.

Clarabridge, socio corporativo de DEC, organiza el 28 de octubre en Londres un nuevo Experience C3 Europe, una jornada donde escuchar, aprender y compartir sobre Experiencia de Cliente.

Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores y líderes en Experiencia de Cliente del mercado con el fin de palpar cuáles eran sus sensaciones sobre esta disciplina a inicios de 2015.

«Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente» La presentación del tercer informe “Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente”, elaborado por DEC y la consultora estratégica, Boston Consulting Group (BCG), que analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde dos puntos de vista: el de las empresas y el de los clientes, tuvo lugar ayer 12 de diciembre, en uno de los salones del céntrico hotel NH Collection Madrid Colón. Aunque el día…

II Estudio nacional sobre el nivel de «operativización» de la Experiencia de Cliente y su evolución La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la «Operativización» de la Experiencia de Cliente y su Evolución. ¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás…

Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.

A finales del mes de mayo, en Oporto, durante la 4ª Conferencia Internacional de la Consumer Brand Relationships Association, tuve la oportunidad de compartir públicamente una de mis primeras historias de amor. Una historia que nunca antes había contado a nadie. Lo hice en un entorno académico, frente a algunos de los más reputados estudiosos del marketing. Era el momento y nadie mejor que ellos podría entenderlo.

Ficha técnica: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía Ficha Técnica del DEC Solving «KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía» celebrado en la sede de HomeServe, el 9 de octubre de 2018. El objetivo de la sesión consistía en compartir qué indicadores son más apropiados para aplicar una retribución variable a todos los empleados. Descargar Ficha

Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal: ¿Cómo se preparan fabricantes, minoristas o distribuidores para satisfacer las necesidades de la economía bajo demanda? En este informe, «Zebra Technologies» analiza los resultados de su último estudio. Unos resultados entre los que destaca que el 78% de las compañías de logística espera entregar los pedidos el mismo día para el 2023 y el 40% anticipa la entrega en un plazo de dos horas…

The future of Customer Experience El informe The future of Customer Experience, elaborado por Trendwatching, analiza las claves de una economía de la experiencia hipercompetitiva y un consumidor más poderoso que nunca.