Webinar «Programas VoC. Tendencias e Innovación»

El presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, inauguró el pasado 23 de octubre la ceremonia de entrega de los galardones de la IV edición del Certamen de los Líderes en Servicio.

The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact El libro “The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact” analiza cómo aprender a crear momentos extraordinarios tanto en nuestra vida como en nuestro trabajo.

Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria.

«La Onda del Cliente»® en las redes sociales Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Whatsapp son redes sociales (servicio de mensajería en el último caso) que en principio unían personas con personas. Sin embargo, las empresas las han adoptado como canales de comunicación con sus clientes y estos como un método de desahogo ante (en la mayoría de los casos) malas experiencias relacionadas con servicios o productos.

Building Great Customer Experiences En este libro, los autores muestran mediante casos prácticos, cómo tanto la ejecución física como el impacto emocional de las Experiencias del Cliente, pueden determinar el éxito, satisfacción y la lealtad de los clientes en las marcas y empresas.

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y La Salle International School of Business han suscrito un Convenio General de Colaboración para impulsar la celebración de actividades académicas y de investigación conjuntas en el ámbito de la Experiencia de Cliente.

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…

Inspired: How to Create Tech Products Customers Love El libro Inspired: How to Create Tech Products Customers Love, de Marty Cagan, analiza cómo estructurar y formar una organización vibrante y exitosa, y cómo descubrir y entregar productos tecnológicos que encanten a los clientes.

Gamificación, la clave para fidelizar a los clientes en el sector bancario El mundo de la banca, tal vez más que cualquier otro sector, ha experimentado un cambio significativo en los últimos años. La revolución digital ha transformado la forma en que los bancos interactúan con sus clientes. Las visitas a las sucursales han disminuido a medida que la banca online ha permitido a los clientes controlar sus finanzas en cualquier momento y dondequiera que se encuentren. En Reino Unido,…

Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente Deloitte, socio DEC, organiza un encuentro digital el próximo 28 de marzo a las 16:00 horas bajo el título «Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente», donde los expertos de la consultora analizarán y compartirán las principales claves de la operativización de la Experiencia de Cliente.

Cliente digital, vendedor digital En el libro «Cliente digital, vendedor digital», Álex López explica cómo utilizar las distintas redes sociales de forma profesional para mejorar partes del proceso de venta teniendo en cuenta al cliente digital y presenta una serie de herramientas disponibles para ello.

Presentación que utilizó Sara Amores, jefe de Gestión de Clientes en ASISA y vocal de la Junta Directiva en DEC, durante su ponencia en el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.

Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores y líderes en Experiencia de Cliente del mercado con el fin de palpar cuáles eran sus sensaciones sobre esta disciplina a inicios de 2015.

Todos los días miles de clientes tienen cosas que decirte. ¿Realmente escuchas al cliente? ¿O sólo a los 384 que forman parte de tu muestra estadísticamente significativa?
Todos los días miles de clientes tienen cosas que decirte. ¿Realmente escuchas al cliente? ¿O sólo a los 384 que forman parte de tu muestra estadísticamente significativa?