El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.
The Deloitte Consumer Review Deloitte UK presenta en la última edición del informe The Deloitte Consumer Review cómo la Experiencia de Cliente se está convirtiendo en una herramienta para la diferenciación y el éxito de muchos modelos de negocio.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
Barómetro Divisadero 2017 El barómetro Divisidero 2017 sobre el estado de madurez digital de las empresas españolas, elaborado con el apoyo del IE Business School, recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía nacional. El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Además, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Infografía
The Employee Experience Index El IBM Smarter Workforce Institute y el Instituto de Investigación WorkHuman de Globoforce han unido sus fuerzas para llevar a cabo un importante estudio de investigación a nivel mundial sobre la experiencia del empleado ideal. Como punto de partida, han conceptualizado la employee experience como una experiencia positiva y poderosa, en la que los empleados son capaces de aportar mucho más de ellos mismos en su lugar de trabajo. Después trataron de responder a tres preguntas:…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Informe
La Voz del Cliente en el Customer Experience Management El informe Customer Experience Management elaborado por SPA Future Thinking muestra las diez mejores prácticas en programas de Voz del Cliente (VoC).
La Experiencia de Cliente en el negocio B2B La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “La Experiencia de Cliente en B2B”, hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación de Alicia García, directora de Business Transformation & Customer Experience de ARVAL; y Javier Silva, director global de Calidad y…
The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe