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20 Jun: Una experiencia de usuario que se extienda a otros aspectos del día a día, la clave para atraer al consumidor conectado

Una experiencia de usuario que se extienda a otros aspectos del día a día, la clave para atraer al consumidor conectado Fusiones y nuevos modelos de negocio Los negocios en la industria de las telecomunicaciones, o telcos, están evolucionando en un mundo en acelerado y constante cambio. El sector, entendido como un servicio de voz y datos, ha alcanzado su estado de madurez; prueba de ello ha sido la reestructuración sufrida en los últimos años entre compañías. El auge de…

Jesus Alcoba Teorema del aguacate

17 Abr: El teorema del aguacate y la experiencia de cliente

El teorema del aguacate y la experiencia de cliente Autor: Jesús Alcoba – Director de la Escuela de Negocios La Salle. El aguacate es una fruta deliciosa. Originaria de América, ha logrado extenderse por el mundo entero gracias a su especial textura y original sabor. Solo, en ensalada o como ingrediente fundamental del guacamole, ha pasado a formar parte de la lista corta de productos que se consideran a la vez exóticos y exquisitos. Además de ello, constituye un formidable…

11 Abr: Experiencia de Cliente en cinco pulgadas

Experiencia de Cliente en cinco pulgadas Un simple dispositivo conectado a internet desde el que en el siglo pasado se hablaba con otras personas es ahora en muchas ocasiones el único canal de contacto con una empresa. A través del teléfono móvil (sí, hablamos del smartphone) una persona puede buscar un producto, adquirirlo, devolverlo si fuera necesario y compartir su opinión sobre él con una audiencia millonaria.

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28 Feb: La empresa ideal en Experiencia de Cliente

La empresa ideal en Experiencia de Cliente Durante todo el proceso de investigación previo a la presentación del Informe DEC-BCG “Hacia la excelencia en la Experiencia de Cliente”, la Asociación tuvo la oportunidad de hablar con compañías de diferentes sectores y tamaños que han apostado por esta disciplina. 

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31 Ene: Alinear la Experiencia de Cliente con terceros subcontratados

Alinear la Experiencia de Cliente con terceros subcontratados Entre nuestros quehaceres diarios tenemos todo tipo de interacciones, decidimos una mañana listar las relaciones que habíamos tenido en los últimos tiempos con empresas de servicios: Visita al taller con mi vehículo, al concesionario oficial, porque perdía anticongelante. Llamada a la empresa de la caldera, que goteaba. Con la correspondiente visita del técnico. Se estropeó, estando en garantía, el lavaplatos, cuya empresa mandó un técnico. Visita de revisión de la instalación de…

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19 Ene: Tendencias 2017 en Experiencia de Cliente

Tendencias 2017 en Experiencia de Cliente En la primera entrada del blog DEC este año queremos recoger las tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente durante 2017. Para ello, hemos analizado la opinión de algunos de los mayores expertos en esta disciplina. Las claves para 2017 son: – Customer centric. Poner el foco de la estrategia empresarial en el cliente, sus necesidades, anhelos y exigencias no es algo nuevo. Sin embargo, la buena noticia es que, según destaca Shep Hyken…

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27 Dic: Oficinas A y Store de CaixaBank, un modelo pionero al servicio del cliente

Oficinas A y Store de CaixaBank, un modelo pionero al servicio del cliente CaixaBank recibió el pasado junio el III Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por las Oficinas A y Store. El jurado destacó que “en las Oficinas A y Store, CaixaBank busca que sus clientes vivan una experiencia diferencial que refuerce los principios y los valores de cercanía, proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social”. Durante la deliberación también se tuvo en cuenta que “todo ello…