La experiencia de cliente rentable El libro «La experiencia de cliente rentable» es un manual editado por la Asociación DEC para directivos y profesionales de esta disciplina.
La huella que deja la Experiencia Me parece increíble cómo ha ido evolucionando el mundo del cliente. Cada vez se ha hecho más grande, ha ido creciendo de lo más visible, como el producto, el proceso, el precio…a lo más intangible, la huella que dejamos con cada interacción en el cliente. Para mí eso es la experiencia en estado puro.
La Experiencia de Cliente como filosofía del día a día La Experiencia de Cliente es el “core” de mi día a día. Ayudando a todo tipo de compañías a transformarse para incorporar al cliente en el centro como elemento fundamental de sus estrategias. Se aproxima mucho a como quiero actuar en mi trabajo.
¿Conocemos a nuestros clientes? – ¿A qué te dedicas? Me preguntaba la otra mañana Julia, mi simpática nueva vecina de tan sólo 6 años, mientras bajábamos en el ascensor.
Presentación que utilizó Sara Amores, jefe de Gestión de Clientes en ASISA y vocal de la Junta Directiva en DEC, durante su ponencia en el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.
El punto 7 del manifiesto que firmamos los socios fundadores de DEC, dice que esta disciplina “precisa de profesionales especializados, pero con una visión global”. Parece que hoy en día la mayoría de las empresas están creando departamentos de Experiencia de Cliente, pero ¿qué estudian los profesionales que están en el departamento?, ¿qué diferencia sus conocimientos de la gente que está en otras áreas? Se están creando masters y programas ejecutivos en la materia, pero ¿estamos seguros están alineados?