Experiencia de Usuario integración en la Experiencia de Cliente

18 Mar: Experiencia de Usuario: su integración en la Experiencia de Cliente

Experiencia de Usuario: su integración en la Experiencia de Cliente El marketing online no debe ser el único ámbito en que desarrollemos la experiencia de usuario. Muy al contrario, tiene mucho que aportar en el campo de la experiencia de cliente, y resulta imprescindible enmarcarla en una estrategia global y customer-centric. “Podríamos definir Experiencia de Usuario como el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un producto, servicio, entorno o dispositivo, cuyo resultado es la generación de…

Medición de las emociones - Experiencia de Cliente | Asociación DEC

14 Mar: La medición de las emociones, sector asegurador

La medición de las emociones, sector asegurador Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del individuo, cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante. Ayudan a formar recuerdos de las experiencias vividas.  Así emociones que generan recuerdos negativos de un servicio, o atención con una marca, pueden ser motivo de abandono y aquellas que generan un recuerdo positivo y memorable, fidelizan al cliente y lo que es aún más importante, lo hace…

Brand Experience | Asociación DEC

05 Mar: ¿Crees en la Experiencia de Cliente? entonces ¡trabajemos juntos!

¿Crees en la Experiencia de Cliente? entonces ¡trabajemos juntos! Las marcas trabajan para ofrecer “algo especial” para sus clientes y recurren cada vez más a alianzas estratégicas. Integrar la experiencia de cliente, desde el primer momento, es clave para que las alianzas funcionen. Conseguir un cliente vale ¡mucho!. Un cliente ganado tiene mucho valor. Las reglas del juego son sencillas: el cliente decide cómo y cuándo relacionarse con la marca. Decimos que el cliente ya no es multicanal, es onminicanal…

27 Feb: 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente

50 casos de éxito en Experiencia de Cliente El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina. En el libro encontramos ejemplos de empresas como…

Viernes DEC | Service Design

22 Feb: Service design, innovando en el negocio

Viernes DEC: Service design, innovando en el negocio No se podía haber escogido un lugar más apropiado, para este nuevo Viernes DEC, que el Roca Madrid Gallery, un lugar creado para vivir una experiencia visual e interactiva única, donde los valores de diseño, innovación, liderazgo, sostenibilidad y bienestar laten con gran fuerza. Se trata de una propuesta de experiencia de marca, en un espacio que tiene la voluntad de convertirse en un referente de diseño para Madrid. Una vez se…

tomorrow experience today dec

14 Feb: Tomorrow´s Experience, today

Tomorrow´s Experience, today En un mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente como el de hoy en día, son los que más saben sobre sus clientes los que logran esa ventaja competitiva. Pero, ¿cómo se sienten los clientes con la experiencia que les están ofreciendo las marcas? ¿qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer mismo valor para sus accionistas? En este informe se ha…

La importancia del trato humano en el online

12 Feb: El trato humano es importante también en las compras online

El trato humano es importante también en las compras online El comercio electrónico es una tendencia mundial que ha revolucionado el negocio tradicional. Comprar a través de la red es una práctica que ha extendido su uso en los últimos años y cada vez rompe más barreas geográficas. Sin embargo, existe un gran número de personas que desconfía de este modo de transacción. Según el Estudio Anual eCommerce 2018 de la IAB Spain, el 71% de los internautas compran online,…

claves cx era digital cognitiva

30 Ene: Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva

Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (casi) todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Este libro, con prólogo de Víctor Conde, epílogo de Joost Van Nispen, la colaboración de Cristina Almarza y otros expertos del sector, pretende ofrecer las…

Informe DEC-BCG: Reinventarse: El gran reto

23 Ene: Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente

Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo  percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…