silos experiencia cliente

30 Nov: 3 formas de romper los silos para mejorar la experiencia

3 formas de romper los silos para mejorar la experiencia A medida que una organización crece en estructura, también lo hace en complejidad. A través del taylorismo, aprendimos que la forma más óptima de ordenar dicha complejidad era jerarquizando el trabajo, sistematizando las tareas y remunerando según rendimiento. En las últimas décadas, una sencilla receta para lograr escalar las organizaciones, ha consistido en añadir capas intermedias de planificación y control sobre las capas inferiores, y de reporte hacia las superiores. En la lucha por…

Presentacion informe dec

26 Nov: Presentación Informe DEC-BCG

«Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente» La presentación del tercer informe “Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente”, elaborado por DEC y la consultora estratégica, Boston Consulting Group (BCG), que analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde dos puntos de vista: el de las empresas y el de los clientes, tuvo lugar ayer 12 de diciembre, en uno de los salones del céntrico hotel NH Collection Madrid Colón. Aunque el día…

kpis de experiencia de cliente

22 Nov: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía

Ficha técnica: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía Ficha Técnica del Viernes DEC «KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía» celebrado en la sede de HomeServe, el 9 de octubre de 2018. El objetivo de la sesión consistía en compartir qué indicadores son más apropiados para aplicar una retribución variable a todos los empleados. Descargar Ficha

Human brand estudio

09 Oct: Presentación informe «The HUMAN Brand ©»

The HUMAN Brand © : Un diagnóstico del mercado español. La Asociación DEC ha presentado esta mañana un nuevo informe DEC sobre la aplicación de la metodología The HUMAN Brand© en el mercado español. Mario Taguas, Vicepresidente de DEC, se encargaba de abrir las intervenciones destacando el fuerte papel que juega el factor emocional en la experiencia de cliente y, por lo tanto, en la relación de confianza que se genera entre empresas y consumidores. The HUMAN Brand© ha servido para…

the intuitive customer book

16 Jul: The Intuitive Customer

The Intuitive Customer Este libro nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. Basándose en el trabajo de Daniel Kahneman y Dan Ariely, Shaw y Hamilton presentan esta nueva comprensión de cómo se comportan las personas, explican lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.  

Tendencias consumo millenials

24 Abr: Las nuevas generaciones y sus tendencias en consumo

Las nuevas generaciones y sus tendencias en consumo Hoy en día las nuevas generaciones han supuesto un gran cambio en las tendencias de consumo, en concreto los millennials -la nueva generación de hijos nacidos entre los años 80 y los 2000-. Con motivo del pasado Día del Padre, MADISON Market Research llevado a cabo un estudio para la plataforma eBay, en el cual  se ha podido comprobar el comportamiento, los nuevos hábitos y las preferencias de los millennials -la nueva…

Libro more is more

20 Abr: More is more

More is more Blake Morgan, reconocida experta norteamericana en Experiencia de Cliente, proporciona en “More is more” consejos prácticos que cualquier empresa puede aplicar inmediatamente con el objetivo de mejorar este disciplina.