Viernes DEC | Políticas de RRUU que generan engagement

12 Jul: Políticas en la empresa que generan engagement

Ficha Técnica: Políticas en la empresa que generan engagement En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas y las acciones realizadas dentro de sus compañías de cara a la implicación del Empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente. El empleado es el primer embajador de la marca y su implicación y compromiso resulta imprescindible para poder entregar una buena Experiencia de Cliente. Los trabajadores…

back to basics

05 Jul: Back to basics

Vivimos en un entorno que evoluciona a la velocidad de la luz.
Y si miramos hacia atrás, nos daremos cuenta de la cantidad de cambios que ha sufrido nuestro estilo de vida, nuestra forma de comportarnos, nuestra forma de comprar… De la mano de la tecnología han surgido necesidades que antes no teníamos y hemos evolucionado, no sólo en los medios que utilizamos para comunicamos con los demás, sino también en la forma en la que lo hacemos.

siete principios para generar

08 Mar: Siete principios para generar una experiencia diferenciadora

En “7 Tenets of Taxi Terry” (McGraw-Hill Education, 2014), Scott McKain nos cuenta la historia de Terry, un taxista con total vocación de servicio al cliente cuyo objetivo es proporcionar una experiencia en sus clientes para que éstos no se planteen utilizar otro taxi en cualquier ocasión en que lo necesiten. Pretende generar un recuerdo positivo y memorable utilizando técnicas lógicas y al alcance de cualquiera. ¿Realmente marca la diferencia con sus actuaciones?

emociones directas a la cuenta de resultados

23 Feb: Emociones directas a la cuenta de resultados

La Experiencia de Cliente es “el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca”. Se basa en poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Pero claro, no podemos obviar que la máxima de una compañía es conseguir beneficios. Por tanto, ese customer centricity ha de tener una repercusión final en la cuenta de resultados.

adios 2015 hola 2016

29 Dic: Adiós 2015, hola 2016

Es el momento de bajar el cierre a 2015. Han sido 365 días cargados de experiencias, y mucho trabajo tras ellas, que nos han permitido llegar a la frontera de los cien socios DEC. Una mirada atrás puede provocar mareo por todo lo que hemos hecho, así que vamos a ir poco a poco.

Presentación del Informe DEC-BCG

10 Dic: Presentación Informe DEC – BCG «Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente»

Presentación Informe DEC – BCG «Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente» La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, realizado conjuntamente y cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.

el ruido del canal de comunicacion

24 Nov: El ruido del canal de comunicación como factor decisivo en la experiencia de cliente (II)

Según la definición de usabilidad de ISO/IEC 9126 [11]: «La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”. Según la definición de ISO/IEC 9241: «Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico» ”.

Diseño nomádico y coreografía situacional

10 Nov: Diseño nomádico y coreografía situacional

Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias que el usuario tiene con una marca a lo largo del customer journey. Por eso el diseño de experiencias posee como primer factor diferencial orientarse a la creación de esos puntos de contacto. Así pues, no se trata del diseño de productos, servicios o procesos, sino de una disciplina nueva que persigue generar deliberadamente una experiencia que corresponda con la propuesta de valor de la marca.

II Congreso DEC

05 Nov: Top 10 citas sobre Experiencia de Cliente en el II Congreso DEC

El II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente generó múltiples inputs en los asistentes por parte de los ponentes que compartieron su sabiduría con nosotros. Casi un mes después, con el tiempo necesario para la reposo de las ideas en nuestro córtex cerebral, nos aventuramos a elegir diez frases sobre Experiencia de Cliente que nos han quedado grabadas a fuego.