Estrategia Omnicanal en Experiencia de Cliente | Asociación DEC

26 Jul: Estrategia Omnicanal en CX

Estrategia Omnicanal en CX Ficha Técnica del Viernes DEC «Estrategia Omnicanal en Customer Experience» celebrado en la Mercedes-Benz Madrid Flagship Store el pasado 6 de Julio de 2018. La asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de empresas que utilizan la tecnología para ofrecer experiencias de cliente uniformes entre canales. Participaron como ponentes: Agustín Matey, Director de Clientes, Producto y Digitalización de Caser. Iago Oro, Retail & Customer Centric Director de Prodware. Nacho Torre, Director de Marketing…

la voz del cliente

27 Jun: Ficha Técnica: Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente Ficha técnica del Viernes DEC «Nuevas formas de recoger la voz del cliente» celebrado en la sede de BNP Paribas el pasado 13 de Abril de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de éxito de empresas que escuchan a sus clientes, transmitiendo así la importancia que supone el análisis de la voz de los clientes y los beneficios que se pueden obtener con los resultados de…

Ficha Tecnica IGS LaSalle

04 Ene: Ficha Técnica:Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable

Ficha Técnica:Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Ficha técnica del Viernes DEC «Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable» celebrado en el auditorio de IGS La Salle el 22 de septiembre de 2017. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a reflexionar sobre el diseño de las experiencias. Moderado por Jesús Alcoba, participaron como ponentes: • Nati Rodríguez, fundadora de Visualizamos. • Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia. • Carlos Adams,…

Experiencia Cliente B2B

29 Ago: Ficha Técnica:La Experiencia de Cliente en B2B

Ficha Técnica:La Experiencia de Cliente en B2B Parece que la Experiencia de Cliente es siempre B2C. No obstante, en B2B cobra cada día mayor relevancia. Tiene algunos retos complicados como la gestión de socios, directores, account managers y demás personas que trabajan de manera muy intensa en el día a día con el cliente. Piensan que lo saben todo sobre él, pero cuando les hacen otras preguntas, cuando son otros los que escuchan, cuando hay otra sistemática, descubren muchas cosas…

Futuro Contact Centers

26 Jul: Ficha Técnica:Las claves del futuro de los contact centers

Ficha Técnica:Las claves del futuro de los contact centers Los contact centers, internos o externos, son canales básicos a través de los cuales las compañías pulsan los sentimientos de los clientes para poder aprender y mejorar su experiencia. En plena era de las emociones, donde las empresas invierten recursos económicos y humanos para ofrecer una experiencia única, diferencial y personalizada a los usuarios con el fin de generar un sentimiento positivo hacia la marca, los contact centers tienen un papel…

Cultura Corporativa Centrada En El Cliente

29 May: Ficha Técnica:Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente

Ficha Técnica:Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La cultura corporativa es de vital importancia en la implantación de la Experiencia de Cliente en cualquier organización. De hecho, está reflejada en la segunda “i” del framework DEC “la Onda del Cliente”: Impulso organizativo. Muestra de este papel relevante, la Asociación DEC organizó un Viernes DEC en torno a este concepto. Cristina López Cabañas, responsable de Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa, participó como moderadora del evento. Durante su…

23 Dic: Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente

Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…

Viernes DEC | Políticas de RRUU que generan engagement

12 Jul: Políticas en la empresa que generan engagement

Ficha Técnica:Políticas en la empresa que generan engagement En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas y las acciones realizadas dentro de sus compañías de cara a la implicación del Empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente. El empleado es el primer embajador de la marca y su implicación y compromiso resulta imprescindible para poder entregar una buena Experiencia de Cliente. Los trabajadores felices…

Microsoft personalizacion inteligente

19 May: Ficha Técnica:Personalización inteligente

Ficha Técnica:Personalización inteligente en la Experiencia de Cliente Las empresas tienen datos, muchos datos de sus clientes: nombre, apellidos, dirección, gasto medio, correo electrónico, teléfono, etc. Pero, ¿a través de estos les conocen realmente? Si lo que se desea es entregar al usuario una Experiencia de Cliente personalizada y memorable hay que dar un paso adelante e incluir en la medición las emociones. En esta ficha, expertos y responsables de Experiencia de Cliente analizan las últimas novedades en personalización inteligente,…