la nueva manera de hablar al cliente

12 Jun: El Manifiesto CX: la nueva manera de hablar al cliente

El Manifiesto CX: la nueva manera de hablar al cliente El pilar básico de la economía consiste en que los clientes intercambian tiempo, dinero o esfuerzo por aquello que consideran valioso. La cuestión fundamental es que lo que las personas consideran valioso cambia a lo largo del tiempo, conforme las necesidades básicas se satisfacen y el consumidor se vuelve más complejo en sus deseos y aspiraciones. De manera paralela a esa evolución, han ido apareciendo distintas formas en las que…

Jesus Alcoba Experiencia de Cliente

22 May: Por qué todas las declaraciones de amor en el cine están mal hechas: una visión desde la experiencia de cliente

Por qué todas las declaraciones de amor en el cine están mal hechas: una visión desde la experiencia de cliente Cada vez más nos damos cuenta de que las relaciones entre las marcas y sus clientes se parecen mucho a las relaciones entre las personas. Al menos desde que existe el concepto de lovemark, podemos pensar que las declaraciones de amor que se ven en las películas se parecen a las propuestas de valor que las marcas hacen a sus…

La Experiencia de Cliente no es cuestión de marketing

13 Mar: Por qué la experiencia de cliente no es una cuestión de marketing

Por qué la experiencia de cliente no es una cuestión de marketing Con el advenimiento del movimiento de experiencia del cliente la amplia mayoría de las empresas se plantean cómo situarse frente a esta nueva manera de concebir la creación de valor. Entre los muchos planteamientos que se hacen está, lógicamente, el destinar profesionales a esta tarea, lo que a su vez tiene que ver con decidir entre crear un departamento nuevo, o bien asignar la experiencia de cliente a…

Ficha Tecnica IGS LaSalle

04 Ene: Ficha Técnica:Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable

Ficha Técnica:Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Ficha técnica del Viernes DEC “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable” celebrado en el auditorio de IGS La Salle el 22 de septiembre de 2017. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a reflexionar sobre el diseño de las experiencias. Moderado por Jesús Alcoba, participaron como ponentes: • Nati Rodríguez, fundadora de Visualizamos. • Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia. • Carlos Adams,…

Viernes DEC La Salle IGS

22 Sep: Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable

Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….

Las siete diferencias c x

05 Sep: Llamemos a las cosas por su nombre: 7 diferencias entre experiencia de cliente y experiencia de usuario

Llamemos a las cosas por su nombre: 7 diferencias entre experiencia de cliente y experiencia de usuario La experiencia de cliente se ha puesto de moda. Como en otras ocasiones le sucediera al marketing, a los recursos humanos o a la innovación, este movimiento acapara ahora gran parte de la notoriedad y también de las preocupaciones en la agenda del CEO. Fenómenos como Apple, Nespresso o Amazon nos hacen pensar a todos que una experiencia de cliente memorable puede ser…

Jesus Alcoba Teorema del aguacate

17 Abr: El teorema del aguacate y la experiencia de cliente

El teorema del aguacate y la experiencia de cliente Autor: Jesús Alcoba – Director de la Escuela de Negocios La Salle. El aguacate es una fruta deliciosa. Originaria de América, ha logrado extenderse por el mundo entero gracias a su especial textura y original sabor. Solo, en ensalada o como ingrediente fundamental del guacamole, ha pasado a formar parte de la lista corta de productos que se consideran a la vez exóticos y exquisitos. Además de ello, constituye un formidable…

quien es el chief customer

19 Ene: ¿Quién es el Chief Customer Experience Officer?

La economía de las experiencias es ya un fenómeno imparable que conlleva en las empresas la creación de puestos y departamentos orientados a diseñar y gestionar la experiencia de cliente. Al igual que ocurrió cuando se incorporaron las disciplinas de marketing, recursos humanos o innovación, al tratarse de una disciplina nueva, existen aún muchas interpretaciones y dudas sobre cómo se debe preparar a la empresa para este cambio.

Diseño nomádico y coreografía situacional

10 Nov: Diseño nomádico y coreografía situacional

Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias que el usuario tiene con una marca a lo largo del customer journey. Por eso el diseño de experiencias posee como primer factor diferencial orientarse a la creación de esos puntos de contacto. Así pues, no se trata del diseño de productos, servicios o procesos, sino de una disciplina nueva que persigue generar deliberadamente una experiencia que corresponda con la propuesta de valor de la marca.